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-外贸人才简历

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  3. 更新: 2010年03月15日
  4. 分类: 外贸人才
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    工作经历
    从2008-3到2009-12
    工作单位 广州优易集团 (外贸公司)
    所在部门 外贸部 (贸易/进出口)
    职能职位 外贸类 外贸业务
    工作说明 主要工作职责是通过使用“Live Person” 软件在公司的几个网站的前台接待来自世界各地的外国的客人。为客人咨询、解答各种疑问和提供其他服务,以及对客户售后服务的跟踪调查和对我们服务的评价。始终秉承“顾客就是上帝”的宗旨在前台第一线以良好的服务态度去用心接待每一位来访顾客。工作半年多来,很好的培养了自己的良好的客服意识和服务态度。客服意识对于一个客服专员在前台的接待和处理问题的时候是非常重要的。这是我这2年工作以来说学到的重要工作经验和阅历。并且连续数月获得了公司的“优秀前台客服”的荣誉和奖励。因为前台是公司的第一线,很大程度上决定了公司的销售业绩和利润。一个良好的客服能够挽留很多一部分的回头客,顾客由此积少成多,销售业绩和利润也会因此而攀升。这对一个公司和企业来说是盈利至关重要的一部分。
    我同时还负责公司Paypal(贝宝)业务的各种CASE的处理。每天都会有很多客人由于对我们的服务不满意或者各种原因会去Paypal主页上投诉或者做Charge Back把款项从他们的发卡行要回去。所以在处理这些问题的时候,同样锻炼了我的判断和对问题的分析和处理能力。同时也接触了Paypal的查款等相关业务。
    教育经历
    教育时间 所获学历 毕业学校 所学专业 专业描述
    2006-9到2008-6 大学本科 衡阳师范学院 商务英语
    2003-9到2006-6 大学专科 湖南第一师范 商务英语
    语言能力
    英语 (精通)