中文简历:国际客户服务部高级经理

2008年12月03日 | 查看: 2974次 |

姓    名:***

  性    别: 男

  出生日期:*****

  现公司: 中国**集团公司网管中心

  职位: 国际客户服务部  高级经理

  工作年限: 五年

  电子邮件: **@china-netcom.com

  移动电话: 1391********

  目标职位: 客户关系拓展、公司渠道管理及企业内部运营管理等相关职位    
工作经验:

  一:1999/06-2000/08   工程师 中国电信集团公司

  主要职责:

  - 负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护;

  - 负责中兴接入网设备的扩容工程与维护;

  - 负责华为SDH同步传输网的网管与维护;

  - 江苏大同公司新型IC卡话机的网管与维护;

  二、2001/02至今   中国网络通信有限公司(网通控股)  中国网通集团公司国际公司(网通国际)

  ①:2001/02-2001/08   网通控股总部企业方案事业部(ESBU)   项目经理

  主要职责:

  - 负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理;

  - 负责国际业务、跨国企业及大企业客户DIA、带宽出租、FR-VPN、MPLS-VPN的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪;

  - 负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持;

  主要职责:

  - 负责CNC总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理;

  - 负责分公司客户服务支持;

  - 相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。

  主要业绩:

  - 建立七个大区及所辖分公司、四个特A市客户服务组织;

  - 参与并协调完成CNC全国1003客服系统(呼叫中心)一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设;

  - 完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻;

  - 分公司客服的人员培训、业绩考核,重点、重大问题的跨部门、地区协调及分公司客户满意度的指导与管理,统一服务理念,建立CNC服务品牌;

  三、2002/08-2004/07  网通国际运营服务分公司管理部 高级经理

  四、2004年至今  中国**集团网管中心国际客服部  高级经理

  2004年,负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向,负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目(凤凰卫视、CNC CPE项目)的沟通与协调,牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调,参与服务外包项目工作;负责服务增值外包项目的管理。

  2004年底至2005年,网通集团重组后,全面负责国际客服呼叫中心日常运营管理,面向网通集团的108家国际重点运营商(MCI、EQ、KDDI、Singtel等)、国际客户,提供7×24小时国际业务的咨询、查询、故障受理及协调跟踪,并提供专业化“大客户支持”团队一对一“贴身”服务,在网通集团客户服务体系内推行重点客户差异化、个性化服务,推动主动服务内容,提升集团服务核心竞争力。

  教 育 经 历

  1995/06-1999/06 ****大学   电子信息系统工程专业学士;

  培 训 经 历

  1999/10   中兴接入网(深圳****公司成都培训基地);

  1999/11   新型IC卡话机的网管系统(深圳****公司);

  2000/07   华为SBS系列SDH传输网管(深圳****公司广州培训基地)。

  语 言 能 力

  英语 熟练

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