感谢那些人,那些事

2009年02月19日 | 来源: 福步外贸论坛tracy020608 | 查看: 7567次 |

原文出处:http://bbs.fobshanghai.com/viewthread.php?tid=292633&page=1&authorid=12314


有1则漫画大概是这样写到的:
读书的时候,老师考验你的成绩;
工作的时候,老板考验你的业绩;
恋爱的时候,女友考验你的爱情;
年轻的时候,朋友考验你的友情;
结婚的时候,太太考验你的忠诚;
生了小孩子,孩子考验你的耐心;
终于有1天,你退休了,你想着终于轻松了,
没料想,所有的1切却又在考验你的记忆。

我不想等到那一天,所有的一切都在考验我的记忆的时候,才来写我的这些外贸回忆录。今天,把他们写下,跟大家共同分享我的历程。

感谢那些人,感谢那些事,感谢那1段段奇妙的相遇,没有你们,就没有今天的我。

我要介绍的第一个人,是我以前的店长,关于她在我的另一篇文章中“外贸之5年之痒中”也有提到。
这个女人,很厉害,是她教会了我,如何建立客户档案,如何在见到客户的第1眼就判断出该客户是否是其他公司的探子。
也是她教会了我,如何跟客户谈价格,如何了解客户的心理价格底线。

最了不起的,是她的记忆力,她能够辨认出来过我们店的客人的特征,记得他们感兴趣的产品。她有个小本本,没事情就会翻翻,里面详细登记了我们潜在客户的样子,感兴趣的产品。
还是她教会了我,把瓷砖从高空扔下来,却不会摔碎的技巧;如何应付客户投诉的技巧。
了不起的女人,可惜了,这样的人我们公司没有留住。后来听说她辞职了,跟公司闹的不开心,最后还闹到了法院,不知道现在她在哪里,该有40岁了吧,很想她。

呵呵,我把自己的压箱的宝贝都拿出来了,大家要多捧捧我的场啊。
我一直都说,店长有个小本子,她其实是有两本,1本就是已经购买我们产品的客户资料:
记着:客户姓名,地址,联系电话,还有购买产品的名称数量单价型号和色号(瓷砖产品是会有色差的,这个色号是留着将来补货的,另外还写个本次购买的目的。(如家庭个人装修还是工程,如果是工程的话,注意了,1定要盯着,人家将来很有可能会来补货物的,这个时候色号就起着非常大的作用)
还有1个,是潜在的客户,比如有的客户来了,问过价格,又走了,这个时候,往往很多的人,就会把这个人跳过了。其实把他的姓问1下,当时你给他报的产品型号和价格记下,另外还可以写点这个人的特征,比如戴眼睛,大头,当时穿着什么特别的服装,比如穿中山装的年轻人,很有特征吧。这类的,想到什么就写什么吧。下次人家再来,你说“您不是哪天来过的XX先生”人家多半会觉得很有面子,而且第二次来,买的可能性就非常大拉。
有的时候也要看到些特殊的人,有些人装修是会带着自己的装修公司来的,有些人是非常依赖装修公司的,所以这个时候,你要想办法打动的,主要是装修公司的人了,当然拉,不能喧宾夺主,把人家主人放在1边,这样主人也会很不高兴的。技巧就是这样的,但到时候如何发挥就是你的事情了。
还有的时候,是装修工自己来买的,这个时候就要多注意了,东西的型号,数量什么的。因为他们最后都是要找东家报帐的,到时候不要搞的退货怎么麻烦。
还有的人,1个人来,东张西望,什么的价格都问,没有什么明显的偏好,问他要买淡色还是深色,大小如何,都说不出来,注意了,可能是个探子哦。
如果是1家人,很多一起来的,是探子的可能性基本就为0拉。
另外,还有就是多给客户提点建议,当然态度要诚恳,否则客户也会反感的。比如,客户厨房要选白色的,你可以建议,厨房地板走来走去比较容易脏,是不是换个其他颜色?还有明明很小的地方,却要很大的砖,你建议他不如用点腰带,加个拼花会比较好?
总之,从客户的角度出发,为他们想,做成的可能性就比较大了。
其他的,暂时没想到,想到再说吧。


要感谢的第二个人,是我的外贸部经理,女的。
当时,初初见她,我很惊讶的,MY GOD,我的领导就是怎么样的1个小女人吗?
没错的,就是她拉,温温柔柔的样子,讲话细声细气的,很矮小。
她教会了我,以静制动,做事情细致和仔细,我想这辈都是我不能忘记的,做事情仔细这个优点,对我的帮助的确是非常大的。
记得我刚进公司的时候,是个比较热情,活泼,冲动型的人。做事情象阵风一样,从这里跑到那里,讲话嗓门也是满大的。做事情也很粗心。有1次,经理让我整理副总(管外贸的,是我们经理的头)的报销费用,我做的很快,马上填好了,后来居然发现不知道被我塞到哪里去,找不到了,当时是急的我1头汗啊。还好,是她帮我解决和处理掉了。还有1次,1个大单,20个柜,经理让我做合同,我做完后就直接发给客户了,后来客户给确认了,等我给生产部门下单的时候,发现有个品种少报了1块美金。我。。。当时真是不知道该怎么办的好了,1下子差了几千美金,就是几万RMB啊。又是她,帮我出面解决,重新发合同,让客户更改了价格。
从这两次事情以后,我做事情非常仔细了,所有发出去的QUOTATION,确认船期等的文件,都务必复核下,以后再也没有发生过类似的事情。而且因为我的细心,为我以后的工作打下了坚实的基础。
公司的同事,因为我的细心,都非常信任我;我的客户也因为我的细心,把单子下给了我。
在她的身上,我还学到了1招,其实是不怎么好的招拉,就是“淘糨糊”。
客户不是都很好搞的,我们的生产部也不是好搞的。比如客户下的单,量很少,品种又很复杂,生产部对这个定单都是非常痛恨的,尤其是当这种定单没什么利润的时候,生产部的人看到我更是咬牙切齿的。有时候干脆就把我的定单丢出来,不做。这个时候,我就不得不去“淘糨糊”,“磨嘴皮”。感觉这个时候,我就象个润滑剂,不停的在生产部和客户之间协调。是她教我这些处理的技巧。现在想想,也还是满搞笑的。
还有就是跟别人的人际交往,有时候,在客户过生日或者生孩,结婚的时候,我们发个邮件或者挂着电话,都是会让他们非常开心的事情。
有1点,我觉得她说的很对“对客户再怎么客气都不过分”,发MAIL的时候,多些问候语,少些急功近利的商业气息,反而会达成意外的效果。
这个女人,可惜了,后来也离开这个公司了,做起了全职妈妈,可惜。
在这里,有个经验要告诉大家,即使辞职了,也要跟以前的同事搞好关系,也许就在将来的某一天,他们会帮助到你。投之以桃,报之以李,多为别人做点事情,帮点忙,会有意想不到的结果。这个就待续了。


我接下来要讲的,第三个要感恩的人,在大家看来,其实不是个那么好的人。
这个人,是我第2个老板,是他把我从外贸部调到他这里做了行政秘书。

这个老板是出了名的挑剔。做了秘书后,我每天工作约12个小时,1周6天,尽量把事情做到最好。但还是有的事情被他骂。
有1次,一个很大的CASE,公司要组织1个干部旅行团到日本。大概要去30来个人。因为我们公司非常大,这些干部是遍布全国各地的,户口也是全国的。到日本的签证,有的人是要到上海签署,有的人是要到北京签署。还有很多人是护照都没有的,第一次出国。当时,我排列了1张非常详细的计划书,不停的电话催促各位抓紧时间办理各类证件。那时候的想法,是不能让任何1个人去不成。当时的情况是相当复杂,出了很多状况。比如有个人,因为是上海户口却不能本人来办护照,我居然还冒充她把事情办成了。等到所有人签证都落实了,我还帮着他们租电话,换外汇,跑前跑后,最后,等我把所有人都送走后,老板居然还把我骂了1顿,你怎么什么事情都要自己出面,你的工作性质搞清楚没有。我,真是无话可讲。我不去帮他们换外汇,不陪他们办签证,这些干部都是老大,最后都要说我工作不到位。去帮他们做了,干部们没话讲,老板到把我骂了顿。还有那个不能本人办护照和签证的,我不去办,她去不成,到时候责任又要算在我的头上。那个时候我理解了,为什么这个老板可以1年换多个秘书的原因。
最让我伤心的,我婆婆去世的那天,是半夜,我给他发了短信请假,他没有收到,最后也不问我原因,就骂我,意思是我随意旷工。那是他对我的品行太不了解了。我要是这种人的话,何必天天无偿加班,年纪轻轻就落下了不少年纪大的人的毛病。我在那个时候又明白了,他其实并不相信我,所谓“疑人不用,用人不疑”,只是他口头说说而已,骨子里,他还是把我当成是无组织无纪律,帮他买张机票也回想着回扣的人。话也许讲他讲的太重了。
后来还发生过很多类似的事情,所以我义无反顾的离开了这个老板,这家公司。
现在,3年了,有时候,我还会想起他,在他生日或过年的时候发个短信问候下,有时候他也会偶尔打个电话给我。也曾邀请我回到公司,但都被我拒绝了。不过,过几天,我会去以前公司看看他,问问他现在好不好。我了解,老板要做到他这个位置,要牺牲很多,对下属也会严厉的多,也不能太相信别人,也要懂得手腕;这些,随着年纪的增长,我都能开始慢慢体会。
我对他,从来都没有恨,但永远也都不会喜欢和欣赏这样的人。有1些感激,是他磨练了我,以前的我,做事情一帆风顺;是他让我做事情更加仔细,看问题更加全面,懂得如何从大局把握,懂得有所为有所不为,锻炼了我的抗击打能力,让我在困难面前更坚强,对别人也更宽容。

狼和羊,其实本身也无所谓狼和羊。和羊一起长大狼,在别的狼来吃羊的时候,赶走狼;又比如,羊在饿昏的情况下,相互残杀。又有谁能说清,到底谁是羊,谁是狼? 我和我这个老板,到底谁是谁?


人生的每一个转角都是机会,学习的机会。

每一个我们遇到的人都有可能教会我们一些东西。

这个人是善意也好恶意也罢。

只要我们时刻保持着一颗感恩的心就是最好的心态。

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